江西卫视《金牌调解》：缘何一枝独秀？

[导读]2011年3月，江西卫视《金牌调解》栏目开播，迅速在电视界掀起一股热潮，全国各大卫视纷纷推出调解类电视栏目。《金牌调解》栏目缘何一枝独秀？调解类电视栏目路在何方？

《金牌调解》现场

2011年3月，江西卫视《金牌调解》栏目开播，迅速在电视界掀起一股热潮，全国各大卫视纷纷推出调解类电视栏目。一年之后，《金牌调解》持续保持高收视的局面，而诸多卫视调解类栏目纷纷下马，仅存的几个电视调解类栏目也难以维系，面临节目素材来源日渐萎缩，收视节节下滑的局面。《金牌调解》栏目缘何一枝独秀？调解类电视栏目路在何方？

回答这两个问题，首先要回到电视调解类栏目发展的最初。事物的产生是需求的结果。电视调解类栏目的产生，源自当下中国的社会和经济发展现状。2011年元旦，《中华人民共和国人民调解法》正式施行，《金牌调解》栏目正是在这一背景下由江西广播电视台和江西省司法厅联合推出的。《金牌调解》栏目之所以一经推出就受到广大观众的追捧，这其中有着深刻的时代根源和强烈的社会需求。一方面，中国经济的高速发展，社会竞争日益剧烈，人们生活节奏加快，因经济利益而产生的矛盾纠纷增多。另一方面，传统的道德观念和伦理观念也因为社会开放程度的增加而受到不同程度的冲击，新的社会观念体系还处于调整时期，性开放、婚外情、包二奶、拜金主义等一些社会上不健康的思想观念对传统的家庭体系带来了新的挑战，人们因道德观念、义利观念之间的矛盾冲突引发的情感纠纷也越来越普遍。而行政司法管理体系一般只对涉及社会公共事务的矛盾纠纷进行规范和管理，对于个人之间的经济纠纷及情感纠纷常常爱莫能助。在这一时代背景下，《中华人民共和国人民调解法》应运而生。而《金牌调解》栏目独创性地将矛盾调解以独立第三方公开调解的方式搬上电视荧屏，成为全国迄今为止唯一具有法律效力的电视栏目。它不仅为当事人解决了实实在在的难题，还借助电视传媒的传播优势满足了广大电视观众情感表达及心灵回归的内在需求。

《金牌调解》栏目一炮走红，它的成功模式在电视界引发了跟风热潮。2011年年底，全国各大卫视和地面频道推出了名称不一的调解类电视栏目，据初步统计有二十多个。其中一些栏目从节目形态和环节设置等方面看，有网友戏称之为山寨版《金牌调解》。电视媒体的白热化竞争导致电视栏目跟风甚至抄袭的现象并不奇怪，而一年之后的今天，众多调解类电视栏目难以为继，《金牌调解》为何能够一枝独秀呢？这其中到底有什么奥秘所在？

其实，调解类电视栏目风靡一时的同时，外界对这一电视节目形态的怀疑甚至批评之声就从来都没有停止过。质疑主要是两个方面，一是节目本身的来源是否真人真事；二是调解过程中如何进行正确的价值观引导和传播，涉及个人隐私的内容是否有适当的处理方式。2011年9月24日，国家广电总局对某地面频道作出停播30天的严厉处罚。就是因为该频道一档调解类电视栏目涉嫌雇人扮演节目当事人，虚构故事情节，用夸张的手法肆意渲染家庭矛盾，刻意放大扭曲的伦理道德观所致。

《金牌调解》的奥秘：真实是节目的生命

自2011年3月21日开播，《金牌调解》栏目至今为止已经播出了600多期电视节目。每一期节目都是真人真事。尽管时至今日，仍有人提出这样的疑问：《金牌调解》里面的人和事都是真的吗？而面对外界发出的质疑声，《金牌调解》栏目总制片人徐一雳的回答铿锵有力：“假一罚十，发现一个人是假的就停播。”《金牌调解》栏目调解员胡剑云也公开在微博中表态：我愿意以自己的名义作证，至今为此，我没有发现有“演员”或“托”出现。如果栏目堕落到要有意地去找这些人，我会第一个郑重反对并退出。

质疑的依据一般来自两个方面。因为调解类电视栏目采用邀请当事人来演播室调解矛盾，而大多数人都认为家丑不可外扬，所谓“上电视抖家丑”是绝大多数人都不能接受的，因此人们会提出这样的疑问：怎么可能会有那么多人愿意来到金牌调解演播室呢？由此人们会联想到另外一个问题：《金牌调解》里面的人和事全部都是真的吗？另一方面，电视行业竞争剧烈，的确存在别的栏目因为找不到节目素材而造假的现象。信息时代资讯发达，渠道通畅，个别造假的案例一经曝光，对电视行业并不熟悉的人们很容易进行所谓的“合理想象”，从而发出质疑的声音。

为什么会有那么多人愿意带着矛盾和纠葛来到金牌调解？金牌调解的节目素材来源何方？如果你不了解《金牌调解》栏目组编导们日以继夜的工作繁忙程度，不了解栏目组全体工作人员幕后付出的超强度的辛勤劳动，你就肯定无法明白《金牌调解》究竟靠什么吸引了这么多的当事人。每天向金牌调解栏目组打来电话求助的观众近百个，每一个电话都有专人详细记录在案，并交付给编导进行处理。即使打电话来求助的观众仅仅是来寻求安慰的，工作人员都会耐心地倾听并提出相应的建议。有些当事人的家庭矛盾长期无法化解，原因在于彼此之间的沟通和交流早已形成障碍，而他们身边的人大多数不愿意过多和过深地介入其中，最多也只能是互相劝劝而已，对真正化解矛盾所起到的作用非常有限。这个时候，他们迫切需要置身事外、客观公正、经验丰富的第三方介入其中。《金牌调解》的出现，让深受家庭矛盾困扰的诸多当事人看到了希望。而所谓的“上电视抖家丑”的确是一些当事人的忌讳，这是大众普遍的心理。栏目组对此的做法是，涉及个人隐私的内容充分尊重当事人的意见。一场调解下来，通常要录制三到五个小时，而公开播出的节目内容只有45分钟，每一期节目都严格按照三级审核制度对节目内容进行筛选，既要有社会教育意义，又要充分考虑并尽最大可能保护当事人的隐私，其中的拿捏功夫源自栏目组全体工作人员的一个共识：真实是节目的生命。《金牌调解》栏目每一期节目的当事人，都备有详细的姓名、身份证号码、电话号码等信息记载，这一管理制度一方面防范了造假的可能，另一方面也为节目播出之后对当事人进行回访和跟踪服务提供了便利。

很多调解类电视栏目办不下去，节目素材来源匮乏是一个很重要的原因。其实，现实生活中并不缺乏节目所需要的人和事，关键在于节目本身如何吸引那些深受矛盾困扰的当事人。提高观众对栏目的信任度，坚持热心为观众服务的宗旨，这与扩大节目素材来源其实是相辅相成的。假如仅仅为了满足收视需求，虚构故事情节，甚至邀请所谓的“群众演员”来表演，这样的节目注定是短命的节目，广大观众必将弃之而去，这是一个简单得不能再简单的道理。而要提高观众对栏目的信任度，就要从小事做起，从每一个细节入手，《金牌调解》栏目正是长期秉承热情服务观众这一宗旨，通过栏目组全体工作人员的辛勤劳动和集体智慧，将办电视精品和为当事人化解矛盾有机结合，才使得栏目的品牌影响力不断增强。

《金牌调解》的奥秘：正确价值观的引导是电视人的使命

电视作为大众传媒，因独有的传播优势使其影响力不言而喻。创办调解类电视栏目是不是让当事人“上电视抖家丑”，这个问题必须要有一个明确的答案。调解本身的目的是为了化解当事人之间的矛盾。但这只是调解类电视栏目其中的一个方面，另一个方面是借助现场调解本身为素材基础而创作的电视节目究竟要办成一个怎样的节目。这是必须认真思考的问题。

对于正处于转型时期的中国而言，作为主流媒体的电视人应义不容辞地承担起主流价值观传播的使命。只有这样，才能赢得广大电视观众的认同和尊重，赢得电视市场的收视率，赢得它应有的社会地位和良好的形象。这不是大道理，是诸多电视节目实践证明了的真理。近年来江西卫视在全国的迅速崛起，与这一基本发展理念密不可分。无论是风靡全国的《中国红歌会》，还是资深名牌栏目《传奇故事》，以及近两年创办的《金牌调解》、《深度观察》，无一不是将创办电视精品栏目与传播主流价值观有机结合。主流价值观具有两个鲜明特征，一是“代表性”，代表大多数人的价值取向；二是“导向性”，对于主流社会发挥现实的精神导向作用。《金牌调解》栏目在研发最初，就明确了节目导向摆在第一位的基本要求。

主流价值观并非教科书上刻板的概念，它既可以抽象，又可以具象。调解类电视栏目直面的是当今社会最真实的正在发生的矛盾纠纷，当事人各种各样的思想观念和价值评判标准无时无刻不在矛盾调解过程中展露无遗。节目中宣扬什么，反对什么，这个极为重要。《金牌调解》栏目在真实展示当事人之间矛盾纠葛的过程中，不刻意渲染矛盾产生的丑恶丑态，而是通过人性化的关怀，帮助曾经犯过错的当事人客观认识矛盾产生的根源，积极引导当事人向善，回归纯朴心灵的本源。这样，上电视调解就不是抖家丑，而是进行心灵抚慰和寻找生活的新希望。之所以有那么多的当事人愿意来到金牌调解讲述不愿与他人分享甚至是涉及个人隐私的所谓“家丑”，一方面是出自对金牌调解栏目的信任，另一方面是为了寻找解决问题的途径，让未来的生活看到新的希望。金牌调解的忠实观众应该记得，栏目开播的第一期节目是收养脑瘫儿引发父子大战，讲述的是一对父子因为父亲收养了一个脑瘫的残疾儿童引发家庭矛盾的故事。家庭矛盾的纠葛中，收养脑瘫儿的义举获得了调解团队的一致支持和肯定，整个节目所强调的社会道德与价值观，深深触动观众，产生共鸣。《金牌调解》正是由于节目不哗众取宠，秉持电视媒体应有的社会责任，展示了媒体的公信力，因此获得了观众的喜爱和信任。

《金牌调解》不仅仅是一档电视栏目，而且是全国迄今为止唯一具有法律效力的电视栏目。由《金牌调解》主持人、调解员和观察员等人组成的“江西电视台卫星频道人民调解委员会”，是江西省司法厅登记注册的人民调解组织。当事人经过现场调解之后，在节目现场签下的人民调解协议书，具有法律效力。用法律规范的手段来约束人们的道德行为，注重电视调解的成功率，不仅是对当事人负责任的一种表现，更是对社会主流价值观的一种无声创导。白纸黑字的调解协议书，名副其实地成为了《金牌调解》的一张金牌，它对提高人们的普法意识，促进家庭的和谐健康起到了良好的宣传示范和社会教育作用。2011年，《金牌调解》栏目被评选为首届“江西十大法治人物”。2012年，全国电视法制节目创优评析颁奖典礼在南昌举行，《金牌调解》栏目榜上有名，荣获2012年度全国电视法制节目十佳栏目奖。

调解类电视栏目大有可为。有人曾说，言辞周到谓之调，放弃争斗谓之解。只要扎根广大群众生活的实际，循序劝导，热情服务，坚守使命，用身边的事例教育人，用高尚的情操鼓舞人，就能为处于矛盾纠葛中迷茫和困惑的人们找到心灵回归的家园，为社会树立良好的道德风尚标，从而在电视媒体竞争白热化的今天，彻底抛弃片面追求收视率的短视行为，取得社会效益和市场效益的双赢局面。